क्या आपको कभी अपने सामान में कुछ ऐसा मिला है जो आपका नहीं था? जब लिंडा रॉयल ने एयर कैनेडा द्वारा लौटाए गए अपने लापता सूटकेस को खोला, तो उन्हें न केवल अपने व्यक्तिगत सामान की कमी का सामना करना पड़ा, बल्कि उन्हें दो टॉयलेट बैग, एक टिकट स्कैनर और एक चाकू जैसे अजीब सामान भी मिले।

यह कहानी मार्च के अंत की है, जब लिंडा का सूटकेस टोरंटो पियर्सन अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक स्टॉपओवर के दौरान खो गया था। जब यह अंततः उनके पास लौटा, तो शुरू में तो उन्हें खुशी हुई कि उनके सामान वापस आ गए, लेकिन यह खुशी जल्दी ही निराशा में बदल गई।

“यह चौंकाने वाला था, जैसे मैंने इसे खोला और साइड ज़िप खोली, मैं सोच रही थी ‘क्या?’ ... मुझे विश्वास नहीं हो रहा था,” लिंडा ने सीबीसी न्यूज को बताया।

लिंडा ने बताया कि उनके सैंडल, किताबें, दवाइयाँ और कपड़े जैसे सैकड़ों डॉलर मूल्य के सामान गायब थे। इसके बदले में, उन्हें मिले दो पुराने शेविंग किट, जिनमें नाखून क्लिपर, छोटे कैंची, शेविंग का सामान, एक कंबल, बॉडी वॉश, फ्लॉस और टूथपेस्ट जैसे व्यक्तिगत स्वच्छता सामान थे।

लेकिन यह सब कुछ नहीं था; उनके बैग में एक चाकू और एक पुरुष का बोर्डिंग पास भी मिला था, जो अप्रैल 2020 का था। एक स्कैनर डिवाइस भी मिला, जिसमें टिकट चेक करते समय उपयोग किया जाता है।

“आपको ऐसा महसूस होता है कि आपका उल्लंघन किया गया है,” लिंडा ने कहा। “कोई ... सच में मेरे व्यक्तिगत सामान को देख रहा था, यह देखने के लिए कि उन्हें क्या चाहिए।”

लिंडा ने बताया कि उन्हें एयर कैनेडा के एक प्रतिनिधि द्वारा अपने बैग की जाँच करने के लिए कहा गया था, लेकिन जब वह सेंट जॉन्स अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर उतरीं, तो उनके दोनों सूटकेस गायब थे। एक ऐप्पल ट्रैकर टैग ने संकेत दिया कि उनका बड़ा सूटकेस अभी भी टोरंटो में था। कुछ दिनों बाद, उन्हें फोन आया कि किसी ने उनके सूटकेस को खोया और इसे दवा की दुकान पर ले जाया गया।

हालांकि अंततः एयर कैनेडा ने लिंडा के सूटकेस को वापस लौटा दिया, उनकी शिकायतों पर ध्यान नहीं दिया गया। तीन महीने बाद, लिंडा को बताया गया कि उनका दावा खारिज कर दिया गया है क्योंकि उनके पास सामान के लिए रसीदें नहीं थीं। “आप उनके पास अपने बैग छोड़ते हैं और इसलिए क्योंकि आपके पास 2023 और 2024 में खरीदे गए सैंडल के लिए रसीदें नहीं हैं, उन्हें कहा गया ‘कठिन’ क्योंकि आप यह साबित नहीं कर सकते कि वे आपके हैं,” लिंडा ने कहा।

लिंडा का एक जोड़ी गुलाबी क्रॉक्स भी गायब है, जो उसकी भतीजी से मिली थी, जब उसकी सास स्तन कैंसर का इलाज करवा रही थी। “मैं अपने सामान के लिए मुआवजा चाहती हूं,” उसने कहा।

लिंडा के अनुसार, कुल वित्तीय हानि लगभग $950 थी। एयर कैनेडा ने केवल एक 15 प्रतिशत का प्रमोशनल कोड दिया, जो कि लिंडा को सेंट जॉन्स में मिलने वाले बैगेज एजेंट से मिला था।

हालांकि लिंडा महसूस करती हैं कि उनके पास एयर कैनेडा के साथ उड़ान भरने के सिवा कोई अन्य विकल्प नहीं है, क्योंकि अन्य एयरलाइनों का चयन सीमित है। सीबीसी न्यूज ने एयर कैनेडा से लिंडा के मामले पर साक्षात्कार के लिए संपर्क किया, लेकिन उनकी ओर से कोई उत्तर नहीं आया।

हालांकि, दो दिन बाद, लिंडा को एक प्रतिनिधि द्वारा फोन किया गया, जिसने कहा कि उनके मामले का दोबारा मूल्यांकन किया गया है। एक बयान में एयर कैनेडा ने कहा कि वे ग्राहकों से $350 से अधिक मूल्य के सामान के लिए रसीदें प्रदान करने की आवश्यकता रखते हैं। “हमारी बैगेज क्लेम टीम ने इस मामले पर फिर से विचार किया और पाया कि दावों में दी गई वस्तुएं सीमा से नीचे थीं,” एक प्रवक्ता ने कहा।