Tripadvisor-ын 2025 оны "Ил тод байдлын тайлан" гарчээ. Энэхүү тайланд дурдсанаар 2024 онд Tripadvisordan нийт 31.1 сая сэтгэгдэл ирүүлснээс 8 хувь нь хуурамч байсан байна. Энэ нь 2022 онтой харьцуулахад хоёр дахин их байна гэж үзсэн. Гэхдээ энэ нь сайтад байрлах хуурамч сэтгэгдлийн тоо хоёр дахин нэмэгдсэн гэсэн үг биш юм гэж Tripadvisor-ын итгэлцэл, аюулгүй байдлын дарга Бекки Фоли хэллээ. Тэрээр тус сайтад ирүүлэгдсэн сэтгэгдлүүд нэмэгдсэн ч, хуурамч сэтгэгдлийн талаарх Tripadvisor-ын бодлого өөрчлөгдсөн гэж тайлбарласан. Тухайлбал, "урамшуулалтай сэтгэгдлүүд"-ийг илүү хатуу хянах болжээ. Энэ төрлийн сэтгэгдэл нь байгууллагууд хэрэглэгчдэд хөнгөлөлт эсвэл үнэгүй зүйл санал болгох замаар сэтгэгдэл бичүүлэх, эсвэл ажилтнуудын нэрийг сэтгэгдэлд дурдаж урамшуулал олгохыг хэлнэ. "Ажилтнууд өөрийнхөө ээж, сайн найз эсвэл авга ахыг нэр дурдаж сэтгэгдэл бичүүлдэг" гэж Фоли хэлээд "Энэ нь бидний хамт олонд үнэхээр чухал биш сэтгэгдэлтэй байх шалтгаан болдог" гэж тайлбарлав.

Хуурамч сэтгэгдэл гэж юу вэ? Tripadvisor-ын үзэж байгаагаар хуурамч сэтгэгдэл гэдэг нь "зориудын өрөөсгөл эсвэл өөрийн туршлагагүй агуулгыг өөрийн эрх ашгийг хамгаалахын тулд оруулсан хэн нэгний сэтгэгдэл" юм.

Гэвч илрүүлэлт нэмэгдэж буй гол шалтгаан нь өөр зүйлд оршиж байгаа гэж Фоли хэлэв. Тэрээр Tripadvisor-ын гурван шатлалт процессын талаар дурьдсан бөгөөд үүнд автоматаар илрүүлэх, хүний хяналт, олон нийтийн саналыг авах зэрэг ордог байна. 2024 онд нийт сэтгэгдлийн 7 хувийг автоматаар хүлээн авахаас татгалзсан байна. Автоматаар илрүүлэх систем нь нэмэлт 5 хувийг хүний хяналтад өгөхийг санал болгосон байна.

Гэхдээ Tripadvisor-ын итгэлцэл, аюулгүй байдлын баг эцэстээ 2024 онд нийт 4.2 сая гаруй сэтгэгдлийг хянаж, нийт сэтгэгдлийн 13 хувийг зохицуулсан байна. Үүнээс гадна 244,000 сэтгэгдэл гишүүдийн маргаантайгаар хяналтын гурав дахь шатанд оржээ. Эдгээрээс 72 хувь нь сайтад үлдсэн бол 28 хувь нь устгагдсан гэж мэдээлэлд дурджээ.

Хуурамч сэтгэгдлийг хэрхэн таних вэ? Tripadvisor хуурамч сэтгэгдлийг дөрвөн төрөлд ангилдаг: өсөлт, сүйтгэл, гишүүний залилан болон төлбөртэй сэтгэгдлүүд гэж Фоли хэлэв.

Сүйтгэл нь хуурамч сэтгэгдлийн ихэнхийг эзэлдэг гэсэн буруу ойлголт байдаг гэж Фоли хэлээд, өсөлт (54%) болон гишүүнчлэлийн залилан (39%) нь урт хугацааны турш ихэнхийг бүрдүүлдэг гэж нэмэгдлээ. Төлбөртэй сэтгэгдлүүд (4.8%) нь жижиг боловч "илүү хор хөнөөлтэй" ангилалд багтдаг гэж тэрээр тэмдэглэлээ. Үүнд "сэтгэгдлийн фермүүд" багтах бөгөөд эдгээр зохиогчид ихэвчлэн бусад төрлийн онлайн залиланд ч оролцдог байна.

Ихэнх төлбөртэй сэтгэгдлүүд Азид гаралтай бөгөөд өнгөрсөн жил сайт дээрх жинхэнэ сэтгэгдлүүдийн зөвхөн 17 хувь нь энэ тивээс ирсэн гэж Фоли хэлэв. 2024 онд Tripadvisor-ын илрүүлсэн нийт төлбөртэй сэтгэгдлийн гуравны нэгээс илүү хувь нь Индонези, Вьетнамаас ирсэн бол 2022 онд ихэнх төлбөртэй сэтгэгдлүүд Энэтхэг улсаас ирж байжээ.

"Муур хулгана" тоглоом

Хуурамч сэтгэгдлийг устгах нь байнгын "муур хулгана" тоглоом хэмээн Фоли хэлсэн. Гэвч Tripadvisor жил бүр илүү сайн илрүүлдэг болж байгаа гэж тэрээр хэллээ. "Бид бүрэн төгс төгөлдөрт хүрэхгүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрдөг анхны хүмүүс" гэж Фоли онцлон тэмдэглэв. "Бид [хуурамч] эхний удаад нь барихгүй байж болно, гэхдээ эцэст нь олж авна." Tripadvisor өөрийн боловсруулсан технологийг ашиглан хуурамч сэтгэгдлийг илрүүлдэг — энэ нь уламжлалт сэтгэгдлийн агуулгад бус, илүү их байршуулах хэлбэрт анхаардаг систем юм гэж тэрээр нэмж хэлэв. Компани нь хиймэл оюун ухаан болон зан үйлийн биометрикийг ашиглан хэв маягийг илрүүлэх бөгөөд үүнд илэрхийлэл ихэсгэсэн байдал болон IP хаяг нууцлах оролдлогууд зэрэг аномали зүйлийг илрүүлж чаддаг байна. Төлбөртэй сэтгэгдэл бичэгчдийг илрүүлэхийн тулд Tripadvisor-ын мөрдөгчид хуурамч сэтгэгдэл зуучлагчийн дүрд тоглодог гэж Фоли хэлэв. Хорон санаатан анхны төлбөртэй сэтгэгдлээ бичих үед, "бид бүх мэдээллийг ... зуун зуун мэдээллийн цэгтэй авч байдаг" гэж тэрээр тэмдэглэв. Гэмт этгээдүүдийг сайтаас хасдаггүй, гэхдээ тэдний үнэлгээг нэг жилийн турш бууруулдаг гэж Фоли хэлэв. Дахин давтагчид нь "энэ өмч таныг хуурч байна" гэсэн улаан тэмдэглэлтэй болдог гэж тэрээр онцлов.

Хиймэл оюун ухааны сэтгэгдлүүд: хуурамч биш, гэхдээ зөвшөөрөгдөөгүй