Торонто хотын нэгэн эмэгтэй энгийн пиццаны захиалга өгөхдөө 72 долларын оронд 7,200 долларын төлбөрийн алдаа гаргаснаас санхүүгийн сүйрэлтэй тулгарчээ. Энэ явдал гуравдугаар сарын 30-нд болсон бөгөөд уг асуудал нь пицца хүний эрх, банк, хэрэглэгчийн үйлчилгээ хоорондын төвөгтэй тэмцэл болж хувираад байна.

Энэ явдал нь Ная хэмээх эмэгтэй энэ бүх туйлын явдлыг TikTok дээрээ хуваалцсанаар олны анхааралд хүрсэн байна. Ная пиццаны захиалгаа онлайнаар төлсөн бөгөөд 72.53 доллар болжээ. Эхэндээ түүнд ямар нэгэн сэжиглэгдэх зүйл байгаагүй ч, хэд хоногийн дараа Domino's-оос хоёр удаа утасны дуудлага олж үзжээ. Тэрээр эдгээр дуудлагыг хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн санал асуулга гэж бодож, эргэж утасдаагүй байна.

Түүний банкны мэдүүлгээ шалгасан үедээ л тэрээр бодит байдлыг ойлгож, кредит карт нь 7,253 долларын алдаатай төлбөрт орсон болохыг мэджээ. Энэ нь жинхэнэ өртгөөс бараг 100 дахин их байсан байна.

Тэр даруйд Ная Domino's-тэй холбоо барих оролдлого хийж, асуудлыг шийдэхийг хүссэн байна. Гэвч анхны холбоо барьсан ажилтан түүнд "ямар ч санаа зовох зүйл байхгүй" гэж мэдэгдсэн байна. Дараагийн төлөөлөгчтэй ярихдаа мөн адил тусламж авахгүй бөгөөд түүнийг буруутгаж тохиромжгүй үг хэлж байгаа мэт санагджээ.

"Энэ яагаад миний алдаа байж болох вэ гэдгийг би огт ойлгохгүй байна" гэж тэрээр хэлсэн бөгөөд Domino's-ийн ажилтнуудын харьцааг "өвөрмөц" гэж тодорхойлжээ.

Эвлэрээгүй Ная асуудлыг Domino's-ийн төв оффист хүргэж өгсөн боловч уучлал хүсэх, эсвэл нөхөн олговор өгөх талаар хариу ирээгүй байна. Энэ үед түүний банк, Scotiabank, маргаан шийдвэрлэхэд 30-аас 90 өдөр шаардагдана гэж мэдэгджээ. Тэрээр дөрөвдүгээр сарын 1-нд маргаанаа эхлүүлсэн бөгөөд хурдан шийдвэр гарахыг хүсэж байна.

Тэрээр тавдугаар сарын 1-нд Scotiabank-д хандаж, шалгалт эхлээгүй байгааг мэджээ.

"Долоон мянган доллар бол их хэмжээний мөнгө, энэ бол цаг хугацааны хувьд чухал асуудал" гэж тэрээр хэлсэн бөгөөд кредитийн лимит хэтэрч, асуудал шийдэгдэхгүй байвал түүний кредит оноонд нөлөөлөх магадлалтай байгааг тайлбарлажээ. Өөр газар хандах боломжгүй болсон тул зургадугаар сарын 19-нд TikTok-оор дамжуулан хэргээ олон нийтэд хуваалцаж, бусдын дэмжлэгийг хайжээ.

Энэ явдлыг олон нийтэд хүргэсэн цагаасаа хойш Ная бусад хүмүүсээс ижил төрлийн асуудлуудтай тулгарсан олон сэтгэгдлийг хүлээн авсан бөгөөд энэ нь дижитал төлбөрийн алдаа, хэрэглэгчийн үйлчилгээний хариу үйлдэлтэй холбоотой өргөн тархсан асуудлыг илтгэж байв.

"Би үнэхээр аль ч талаас уучлал хүсэгдээгүй" гэж Ная Now Toronto-д бичгээр мэдэгдсэн байна.

"Domino's надад огт хандаагүй. Scotiabank надтай холбогдож, маргааныг шалгаж эхлэнэ гэж хэлсэн бөгөөд түр хугацаанд 7,000 доллар буцаан олгосон байна (эдгээрийг шалгахад багагүй хугацаа шаардагдана гэж хэлжээ)."

Тэрээр онлайнд явуулсан түүхийнхээ хариу үйлдэлд хандахдаа баяртайгаа хуваалцжээ. Тэрээр бусад ижил төрлийн асуудалтай тулгарсан хүмүүстэй хамтран ажиллахдаа баяртай байсан бөгөөд олон нийтийн дэмжлэгт талархал илэрхийлсэн байна.

Тэрээр эерэг сэтгэлээр төгсгөсөн: "Одоо тэдгээрийг шалгаж байгаа бөгөөд бид үр дүнг хүлээх хэрэгтэй байна."

Энэ долоо хоногийн байдлаар Ная Scotiabank-аас түр хугацаанд мөнгө олгосон болохыг баталсан бөгөөд тэрээр үүнд сэтгэл хангалуун байгаа юм.

"Энэ бол надад эхнээс нь хүссэн зүйл юм" гэж тэр хэлсэн бөгөөд өөрийгөө дэмжигчдэдээ талархал илэрхийлсэн байна. "Хэрэв энэ явдал олон нийтийн дэмжлэгийг аваагүй байсан бол тэдгээрийг шалгахгүй байсан гэдгийг би мэдэж байна... Би энэ нь ирээдүйд Domino's болон Scotiabank-т илүү сайн үйлчилгээг үзүүлэхэд тусална гэж найдаж байна, ингэснээр хүмүүс энэ төрлийн асуудлуудаас зайлсхийж чадна."

DOMINO'S CANADA БОЛОН SCOTIABANK ХАРИУЛТ ӨГӨВ

Үүний хариуд, Domino's Pizza Canada дэлгүүрүүд нь бие даасан эзэмшигч, ажиллуулагдаж байгаа франчайз дэлгүүрүүд гэдгийг тодруулж, ийм нөхцөлд байгаа хэрэглэгчидтэй шууд холбоо барихыг зөвлөсөн байна. Domino's-ийн Худалдаа хариуцсан дарга Кен Харрисон энэ тохиолдолд франчайз эзэмшигч нь үйлчлүүлэгчийг холбоо барих оролдлого хийсэн бөгөөд үйлчлүүлэгч өөрийн банкаар дамжуулан хураамжийг буцаах үйл явцыг эхлүүлсэн талаар мэдээлсэн гэдгийг тэмдэглэжээ. Тэрээр франчайз эзэмшигч "банкны байгууллага нь илүү их хэмжээний хураамжийг буцааж авах үйл явцыг дуусгахад хүртэл хүлээгдэж байгаа" гэж хэлсэн бөгөөд шууд буцаан олголт негоц хийх нь давтагдах буцаан олголт үүсгэх болно гэжээ.

Франчайз эзэмшигч Наятай шууд холбоотой байж, асуудлыг зохих ёсоор шийдвэрлэхийн тулд харилцаагаа хадгалахыг Domino's хүссэн байна.

"Энэ үйлчлүүлэгчийн төлөх ёстой байсан хураамжийн хэмжээ ямар учраас илүү их болсон болохыг тодруулахад хэцүү байна" гэж Харрисон тэмдэглэж, ижил төстэй тохиолдлуудаас урьдчилан сэргийлэх алхмуудыг шалгаж байгаа гэдгийг мэдэгдсэн байна.

Банктай холбоотойгоор Scotiabank "Бид үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллаж байгаа бөгөөд маргаантай гүйлгээг эргүүлэн авсан" гэдгийг баталжээ.