Ketika Anda memesan liburan, harapan terbesar Anda adalah tidak terjebak dalam kesalahan yang bisa merusak segalanya. Nah, dua wanita lanjut usia, Linda Trestrail (69) dan Wendy Russell (71), mengalami hal ini secara langsung ketika mereka tidak sengaja naik penerbangan yang salah menuju Menorca, bukan Majorca, dan merusak seluruh perjalanan mereka.

Linda dan Wendy, yang memiliki mobilitas terbatas, merasa liburan mereka telah 'sepenuhnya dirusak' oleh kesalahan yang mencengangkan ini. Meskipun perjalanan mereka diperiksa hingga lima kali, mereka masih berakhir di pesawat yang salah!

Kesalahan tragis ini baru terungkap saat pilot mengumumkan bahwa mereka akan mendarat di Menorca. Jet2 telah meminta maaf atas ‘kesalahan manusia’ ini, dan sebagian mengaitkan kebingungan tersebut dengan penyedia bantuan khusus di Bandara Bristol. Namun, Linda dan Wendy tetap marah dengan 'kumpulan bencana' ini dan mengklaim tidak menerima kompensasi apapun pada saat kejadian.

Linda mengungkapkan, "Anda mendengar tentang koper yang salah penerbangan, tapi bukan orangnya. Kami memilih Majorca karena penerbangan yang lebih pendek, mengingat mobilitas kami tidak baik. Kami adalah pensiunan dengan disabilitas. Anda bisa mendapatkan kompensasi jika terlambat atau kehilangan bagasi - tapi mereka kehilangan kami, bukan bagasi!"

Keduanya mendapatkan bantuan kursi roda di Bandara Bristol dan dibantu naik ke bus pengantar serta pesawat. Linda menjelaskan bahwa mereka menunjukkan tiket mereka kepada petugas bagasi, keamanan, dan petugas gerbang - bahkan ada petugas yang melakukan hitungan penumpang.

Dia melanjutkan, "Jet2 adalah satu-satunya yang melakukan pemeriksaan tiket ganda - jadi mereka sudah melakukannya, dan kemudian kami diarahkan ke kursi kami di pesawat. Seorang anggota kru kabin bertanya apakah kami berada di kursi yang benar. Saya bilang ya, tetapi dia mengambil tiket kami dan memastikan kami berada di kursi yang benar.

“Kemudian kapten berkata kita akan mendarat di Menorca dalam 10 menit. Kekacauan pun terjadi. Saya menangis kepada Wendy, 'Oh Tuhan, Wendy! Dia bilang Menorca bukan Majorca!' Saya memberi tahu pramugari bahwa kami berada di pesawat yang salah - dan dia terbengong-bengong tertawa.”

Setelah memeriksa tiket mereka lima kali, terungkap bahwa tiga kursi di penerbangan tersebut kosong, dan Wendy serta Linda justru duduk di dua kursi tersebut, tanpa menyadari bahwa mereka tidak seharusnya berada di situ. Kapten bahkan mengakui bahwa dia belum pernah mengalami kesalahan seperti ini selama kariernya. Meskipun dia menawarkan untuk menerbangkan mereka kembali ke Majorca, Linda mengklaim CEO Jet2, Steve Heapy, 'marah besar', dan mereka tidak bisa kembali ke Majorca atau tetap di pesawat 'karena alasan keamanan'.

Wendy, yang telah menjalani tiga operasi otak dan berjuang melawan artritis, mengungkapkan kebingungannya: "Kami melalui lima pemeriksaan besar dan tidak ada yang mendeteksi kesalahan ini - ini membuat kita bertanya-tanya apa yang sebenarnya sedang terjadi. Mereka terus berbicara tentang keamanan, tetapi kami bisa saja siapa saja." Ketika mereka menanyakan tentang bagasi, mereka menemukan bahwa koper mereka telah sampai di Majorca tanpa mereka.

Wendy menekankan bahwa ini menunjukkan kekurangan keamanan yang parah: "Saya memiliki suntikan di koper saya - keluarga kami sangat khawatir. Koper kami berada di pesawat yang benar saat lepas landas tanpa penumpangnya - itu sangat mengkhawatirkan. Mereka mengklaim sangat peduli tentang hal ini, tetapi ini adalah pelanggaran keamanan besar."

Pasangan ini tetap berada di Bandara Menorca dengan "bantuan baik" dari seorang manajer Jet2, menunggu berjam-jam sebelum melakukan penerbangan internal. Setelah tiba di tujuan mereka - Palma De Majorca - kendaraan pribadi diatur untuk mengantar mereka ke akomodasi mereka.

Linda menyatakan, "Seharusnya kami sudah sampai di resor pada jam 1 siang - tetapi tidak ada dari kami yang tahu sudah pukul berapa. Bus transportasi yang kami pesan sudah pergi berjam-jam yang lalu - dan sejak kami meninggalkan rumah, sudah sekitar 17 jam, kaki dan kaki kami seperti balon." Dia menambahkan, "Kemudian, perwakilan Jet2 di resor bahkan tidak mau menemui kami di sana, dia menelepon saya dan bilang dia sudah pergi - dan sepertinya tidak punya waktu untuk mengurus dua pensiunan cacat - saya sangat marah."

Perjalanan yang seharusnya hanya memakan waktu lima jam dari rumah mereka pada pukul 3 pagi pada tanggal 26 September, meluas menjadi lebih dari 17 jam. Linda dan Wendy mengaku terbaring lemas di kamar mereka ketika akhirnya tiba di tujuan mereka.

Namun, kekecewaan terus berlanjut bagi pasangan yang malang ini - yang pada saat ini berada dalam "keadaan yang sangat buruk". Linda mengaku menerima telepon dari seorang perwakilan Jet2 yang berbeda dua hari kemudian, menawarkan mereka 'wisata gratis' - meskipun mereka tidak bisa berjalan.

Dia mengungkapkan, "Dia bilang karena pengalaman buruk kami, mereka akan memberi kami wisata gratis - saya bilang, 'Apakah Anda bercanda? Apakah Anda sadar kami tidak bisa berjalan, apalagi pergi untuk wisata?'"

"Kami sudah dalam kondisi yang buruk. Dia menjawab itu adalah gestur niat baik untuk apa yang telah kami alami, saya benar-benar berpikir dia bercanda dan bilang saya akan mengajukan keluhan resmi sebelum kami pergi - kami tidak bisa pergi ke mana pun dengan kaki dan kaki bengkak dan kami dalam kondisi yang buruk. Dia menyuruh kami menghubungi CEO, Steven Heapy, saat kami pulang dan mengatakan kami akan diberi kompensasi."

Saat mereka berlibur, Linda menceritakan bahwa mereka menjadi pusat perhatian, dengan seorang pria yang mendekati mereka di pantai dan mengatakan, 'Kalian berdua bukan wanita yang ada di penerbangan yang salah, kan?' Semua orang sudah tahu tentang mereka. Kami mencoba menikmati situasi ini - tetapi jujur, itu sangat memalukan."

Keduanya, yang mengaku merasa "takut" selama perjalanan pulang ke Inggris pada 6 Oktober 2023, bersikeras bahwa liburan mereka "hancur". Mereka telah menunggu tanggapan dari Jet2 sejak saat itu, meskipun agen perjalanan mereka dari Hays Travel dan anak-anak mereka telah menghubungi maskapai.

Sampai saat ini, mereka hanya menerima permintaan maaf dari Bandara Bristol. Mereka masih mengejar kompensasi untuk liburan mereka yang "rusak". Wendy menyatakan, "Anda mempercayai orang-orang ini dan ketika Anda memikirkan pemeriksaan, dengan tiket yang dipindahkan bolak-balik, ditambah mereka diperiksa lagi di pesawat. Ada dua pesawat Jet2 yang bersalah dan Bandara Bristol. Beruntung ini hanya trauma bagi kami - tetapi bagi orang lain, itu bisa jadi jauh lebih buruk - jauh lebih buruk, dan ini seharusnya tidak pernah terjadi lagi."

Jet2 telah mengeluarkan permintaan maaf atas kesalahan ini. Seorang juru bicara menyatakan: "Kami ingin menyampaikan permohonan maaf yang tulus kepada Nona Trestrail dan Russell atas insiden ini. Ini adalah insiden yang sangat terisolasi dan meskipun tidak ada risiko keamanan, kami tentu saja menyelidikinya sebagai masalah yang mendesak, termasuk dengan penyedia bantuan khusus pihak ketiga. Kami dapat mengonfirmasi bahwa pelanggan telah melalui pemeriksaan keamanan dengan benar, dan bagasi mereka juga telah diperiksa dengan benar.

“Namun, setelah pemeriksaan ini, pelanggan dibawa ke pesawat yang salah, yang menjadi tanggung jawab penyedia bantuan khusus pihak ketiga di bandara. Saat menaiki pesawat, tujuan yang salah di boarding pass mereka sayangnya tidak teridentifikasi, dan kami meminta maaf atas pengawasan ini yang disebabkan oleh kesalahan manusia.

“Kami telah melakukan pelatihan tambahan dengan tim untuk memastikan ini tidak terjadi lagi. Begitu kami mengetahui masalah ini, tim kami memesan Nona Trestrail dan Russell ke penerbangan yang tersedia secepatnya dari Menorca ke Majorca dan mereka juga diberikan semua bantuan yang bisa mereka dapatkan selama perjalanan dan sisa liburan mereka.

“Kami telah menghubungi Nona Trestrail dan Russell untuk menawarkan gestur niat baik yang sesuai dan sekali lagi meminta maaf dengan tulus. Kami memahami bahwa mereka akan melakukan perjalanan dengan kami lagi tahun ini, dan kami berharap dapat menyambut mereka di dalam pesawat dan memberikan pengalaman pelanggan VIP seperti yang sudah dikenal kami."

Seorang juru bicara Bandara Bristol menyatakan: "Terima kasih telah membawa masalah ini ke perhatian kami, kami akan terus bekerja dengan maskapai dan penyedia bantuan khusus untuk menyelidiki lebih lanjut keadaan dan memperkenalkan perbaikan untuk masa depan."