Doctolib, leader de la prise de rendez-vous médicaux en ligne, s’apprête à franchir le cap de la rentabilité après 12 ans d’existence. Derrière cette réussite économique annoncée, c’est plus d’une décennie d’investissements qui se concrétise. Depuis sa création en 2013, la plateforme s’est imposée comme le service incontournable pour prendre rendez-vous chez le médecin. Avec plus de 400 000 professionnels de santé abonnés et une présence dans plusieurs pays européens, la licorne française a bouleversé les usages, accéléré la digitalisation du secteur et facilité l’accès aux soins pour des millions de patients, notamment en période de Covid. Pourtant, malgré sa domination et une croissance impressionnante – un chiffre d’affaires de 348 millions d’euros en 2024, en hausse de 22,5 % sur un an, rapportent Les Echos –, Doctolib n’a jamais été rentable. En 2024, la société affichait encore une perte opérationnelle de 53,8 millions d’euros, bien que celle-ci ait été réduite d’un tiers par rapport à l’année précédente. Un paradoxe pour une entreprise valorisée à 6,4 milliards d’euros l’année dernière, devenue un acteur central du système de santé français. Pourquoi Doctolib n’est pas encore rentable ? La principale raison de cette absence de rentabilité tient à la stratégie d’hypercroissance adoptée par Doctolib. L’entreprise a massivement investi dans la recherche et développement – 115 millions d’euros en 2024 – misant notamment sur l’intégration de l’intelligence artificielle et l’enrichissement de ses services. La crise du Covid-19 a aussi joué un rôle clé. Si la crise sanitaire a permis d’asseoir l’hégémonie du service en France, notamment pendant les campagnes de vaccination et les périodes de confinement, Doctolib a dû accélérer ses développements dans l’urgence. Ajoutez à cela un modèle économique à destination des professionnels, qui repose moins sur la prise de rendez-vous gratuite pour les patients que sur la vente d’abonnements logiciels aux praticiens, et le seuil de rentabilité rêvé par l’entreprise s’éloigne encore davantage. La rentabilité en ligne de mire… à quel prix ? Ça, c’était avant. Doctolib prévoit d’atteindre l’équilibre financier courant 2025. Cette perspective repose sur plusieurs leviers : la croissance continue du nombre d’abonnés, l’augmentation des revenus issus des logiciels pour professionnels de santé, et la réduction progressive des investissements, alors que l’IA continue de gagner du terrain. L’État, qui a largement soutenu Doctolib pendant la pandémie, tente aujourd’hui de rééquilibrer la donne avec des solutions publiques comme Mon Espace Santé, mais la plateforme reste largement dominante dans les habitudes des patients. La situation de Doctolib pourrait aussi susciter l’arrivée de nouveaux concurrents, prêts à casser les prix ou à innover.